2015年郴州市银行业消费者满意度调查问卷
调查部门:市统计局
起始时间:2015-07-08 截止时间:2015-08-01
状态: 已过期

先生/女士:

您好!我是 郴州市社情民意调查中心 的访问员。根据 郴州市消费者协会(郴州市消费者委员会)的委托,为了解郴州市银行业的服务情况,特向您进行网络访问,您看可以吗?(对您的回答,我们会依法严格保密,不会对您产生不良影响,请您放心!)

     郴州市消费者协会(郴州市消费者委员会)

                                    郴州市社情民意调查中心

                                          O一五年六月

1.请问您目前是居住在郴州市(包括县市区)吗? *
  • 2.请问您是否是郴州范围内的银行的客户呢(包括全市所有银行)(或者说去银行办过业务)? *
  • 3.请您对银行工作人员提供引导,解答您的各种疑问是否满意? *
  • 4.请您对银行网点提供给您的理财资讯是否满意?(包括服务手册等资料、通过手机和信函发给您的理财资讯) *
  • 5.请您对到银行办理业务时服务人员出错的频率是否满意? *
  • 6.请问您对操作网上银行、电话银行以及银行自助设备时的安全程度是否满意? *
  • 7.请问您对到银行办理业务时,办理手续和排队等候情况是否满意? *
  • 8.请问您对使用银行服务电话情况是否满意?(包括菜单,广告、转接人工服务的方便程度) *
  • 9.请问您对所在银行的信用卡使用情况是否满意?(包括申领、使用、还款方式等等的方便程度) *
  • 10.请问您对银行职员的服务态度是否满意?(包括礼仪、礼貌和亲和力) *
  • 11.请问您对银行职员推荐理财产品时,在了解您的需求和风险承受能力,并严格遵守实事求是的原则介绍产品方面是否满意? *
  • 12.请问您对为您服务的银行各项服务收费是否清晰明白,并为您所熟知是否满意? *
  • 13.请问您对银行处理投诉反映问题时,银行的解决情况是否满意? *
  • 14.请问您认为服务质量高的银行有哪些?(限选三项) *
  • 15.请问您认为服务质量差的银行有哪些?(限选三项) *
  • 16.当您遇到银行交易或服务发生问题时,您会向哪个部门投诉? *
  • 17.请问您对我市银行业有何意见或建议? *

    18.请问您的职业是什么? *
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